所長のひとりごと

倒産寸前だったあのはとバスの再建の話は有名な話です。

その再建を成し遂げた宮端清次氏の社長就任から始まった「はとバス」復活劇。

顧客の声、従業員の声に応える体制づくりを皮切りに、社員自ら改善案を作る全社員サービス研修で意識を変える改革を推進。

社長や役員は自腹でバスに乗り顧客と同じ目線でコースを体験するなど、トップの率先垂範で社員に現場第一、顧客第一の心を築くことを実践。

そんな体験談を宮路氏に長岡の地にお出で頂き講演していただく機会に恵まれました。

ぜひ、多くのお客様に直接話を聞いていただければ幸いです。

次は宮路語録です。

「どんなに苦しくても、お客様サービス（商品）の質を落としたらだめだ」

「現状維持は破滅となる」

「価格より価値」の時代

危機感も、危機になって感じてももう手遅。順風満帆で右肩上がりの有頂天の時に危機感が持てるかどうか。

サービスの本質は１００－１＝０。これは商品もお客様も社員も１００－１＝０。一人でもあるいは一つでもお客様から不満・苦情が出たら、あと９９頑張っても成果は０。

宮路氏の講演会は、８月２０日。

講演会の申し込みは当事務所まで。

詳しくは、下記をごらんください。

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