所長のひとりごと

第１位・・東京ディズニーリゾート
第２位・・ＥＣカレント
第３位・・あきんどスシロー

今朝の日経流通新聞トップに掲載されている第１回日本版ＣＳＩランキングです。

上位５０の共通項は安価（Ａ）・快適（Ｋ）・便利（Ｂ）。

顧客を魅了する企業に成長するキーワードは「ＡＫＢ」とも言える記事は伝えています。

ディズニーは当然１位というのは予想通りでありましたが、ＥＣカレントが第２位。

ネット販売でアマゾン（７位）をおさえての堂々の１位であります。

アマゾンは本の購入やちょっとした電子機器でよく使う（２．３日前も子どもが使う電子辞書を購入しました。Ｙ電機では２９８００円でしたがアマゾンでは送料なしの２３８００円でした。）のですが、ＥＣカレントは１．２回ほどしか利用したことがありません。

今度またぜひ利用してみたいものです。

ＥＣカレントはベスト電器の関連会社だそうで、価格の納得度３位、品質の満足度４位といずれも通販トップ。

た、注文客からの問い合わせに即座にその辞典の商品発送の有無などを答えるなど迅速に対応してくれるとのこと。

いずれにしても、価格は安いことにこしたことはありませんが、それ以外の快適性・利便性が顧客満足におおきな影響を及ぼすという事実です。

当事務所のサービス業。

学ぶ点が多い今朝の新聞でありました。

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