2007年07月11日
使命感がそうさせる・・・
相続税申告にかかる土地評価のために、今日はとある役所へ。
去年３月に新潟市に合併された市町村役場で、職員は閑散状態で対応は従来よりも劣るのではと思いきや。
３つの課を回ったのですが、どこへ行ってもとても、親切丁寧な対応で感激。ある担当者は、次の要件のある窓口までわざわざ案内をしてもらった次第であります。
合併は行政サービスの低下が危惧されていますが、今日の体験ではその心配は一切なし。かえって良くなったとおもったほどでありました。
帰り際、窓口のカウンターに目をやると、そこには、｢窓口応対アンケート｣が。
・窓口での挨拶はどうでしたか。
・職員の言葉遣いはどうでしたか。
・要件が済むまでの時間はどうでしたか。
・職員のみだしなみはよかったですか。
・職員の説明はわかりやすかったですか。
などなど。
記入後、｢さわやか窓口提案箱｣においれください、明記されていました。
アンケートをとっているからいいということではなく、職員の住民サービスへの使命感がそうさせているのではと思いながら帰路についたところです。
- by n.yamaguchi
- at 22:44
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