先日、ラジオで新社会人向けに電話応対のビジネスマナーの番組を耳にしました。
自分自身も事務所に入所させていただいた際に、電話対応のマナー講座を受けさせていただいたことを思い出しながらラジオを聞いておりました。その中で、とくに印象的だったのが、
① クッション言葉を使用すること
② 冒頭にまず用件を伝えること
でした。いずれも共通していることとして相手への配慮が挙げられると思います。
電話は、会話だけで的確に相手とやりとりしなければなりませんので、よりいっそうの心配りの必要性を再確認することができました。
吉田 智哉
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