なにをどう話したかでなく、「どう伝わったか」が重要・・・

今朝のモーニングセミナーは、元ＮＳＴアナウンサー菊野麻子さん。

「職場で上手にコミュニケーション」がテーマ。

○こんな話し方はしていませんか・・・という投げかけ。

・目を見ない

・うなずかない

・相づちを入れない

・ふんぞり返って

・怒った／無表情で

○上手な聞き方

・よく聞く（受容する）

・気持ちをうけとめる（肯定的尊重）

・共感する（態度で示す）

○ボディ・リスニングのコツ

・めを　見る（アイコンタクト）

・大きくうなずく

・相づちを入れる「そうですね」

・身を乗り出す

・相手と同じ表情をする（ミラーリング）

○相づち上手は

・肯定・・・そうですか　なるほど

・先を聞く・・・それから？それで？

・深く聞く・・・それでどうされたんですか？

・驚き・・・へえ～そんなこともあるんですね

・ほめる・・・すごいですね　すばらしいですね

・復唱する・・・受け止める／確認する

なにをどう話したかでなく、「どう伝わったか」が重要とのこと。

まさにそうですね。

講師の菊野さんは、まだ４０代だそうですが、フリーアナウンサーとしてだけでなく、社員研修等の講師としても大活躍とのこと。

朝から、大いに学ばせていただきました。

• 暖気運転は必要なくなった・・・
• ピザの日・・・
• 信なくば立たず・・・
• カムカムエヴリバディ・・・
• 自社の強み・・・
• タッチ決済・・・
• 感謝しながら「実りの秋」を思う存分楽しむ・・・
• 認知症の気づきチェックリスト・・・
• にいがた 2km ぐるっとグル麺・・・
• ペーパーレス会議・・・