価値・・・

昨日、とある場面で思い出しました。

先月の経営セミナーで、講師のＳ先生が力説されたことです。

「たとえば、税理士事務所のお客様との顧問契約の月々の原価が２５としたら顧問料は５０。そうすると税理士事務所の利益は２５。そのサービスをお客様に提供することによってお客様はその価値が１００となれば大いに喜んでいただけるわけですよね・・・」

さらに、
「消費者はサービスに対して対価である報酬を支払う。サービスがすばらしいど”ありがとう！”たくさん言っていただけます。この”ありがとう”は、期待値で、その価値が料金を上回ればうわまわるほど大きくなります。」
と。

昨日は、仕事のあり方、お客様との接し方を再認識したひとときでした・・・

• 暖気運転は必要なくなった・・・
• ピザの日・・・
• 信なくば立たず・・・
• カムカムエヴリバディ・・・
• 自社の強み・・・
• タッチ決済・・・
• 感謝しながら「実りの秋」を思う存分楽しむ・・・
• 認知症の気づきチェックリスト・・・
• にいがた 2km ぐるっとグル麺・・・
• ペーパーレス会議・・・