学ぶ
サービスのあり方・・・
マイ携帯に、先週から不具合が。 症状は、突然画面が暗くなるというもの。 早速、この前の日曜日に最寄りのＤショップへ。 店員「落としたりした覚えはありませんか？」 私「ありません。」 店員「機器自体の故障であれば無償での修 …
「ハイ」か「YES」以外の返事をしない・・・
本日届いた「人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム」というメルマガからです。 なるほどなあと言う事柄が書かれていますのでその一部を紹介いたします。 １．商売がうまくいかない時は親に会いに行け 福岡のあの感動のサービスで有 …
１０のダメ、８つの考えるべきこと・・・
今日より、９月。 今年も残り後４ヶ月であります。 ７月２１日に亡くなられた、チェーンストア理論の父と呼ばれた渥美淳一氏。 ダイエー、イトーヨーカ堂、イオン、セゾンなど日本の多くのチェーンストア創業者とともに、アメリカのチ …
平和のありがたさ・・・
本日は、６５回目の終戦記念日。 戦後生まれが総人口の７５％を超えているといいます。 すなわち４人に３人は戦争を知らない世代。 戦争を知らないで「世界の平和実現」や「戦争のない世界」を唱えても、どこか空々しく聞こえるとある …
約束には、自分との約束と他人との約束が・・・
守る約束には２つあるとか。 １つは「他人との約束」。 もう１つは「自分との約束」とのこと。 先週末届いたフナイＦＡＸからです。 次はその続き。 ・・・私は時間に遅れることは基本的にはありません。 それは“相手に対する思い …
人間としての生き方を学ぶ・・・
昨夜は、担当スタッフと共にお客様企業社長様のお父様（９５歳）の通夜に参列。 改めて、人間の生き方としてどうあるべきかということに気付かされた一時でありました。 それは、読経が終わったあとのお寺様のご住職のお言葉。 亡くな …
衆知を集めるためには・・・
先日同業の税理士の方から、献本と言うことで「リーダーになる人に知っておいてほしいこと」という書籍（ＰＨＰ研究所）をお送りいただきました。 松下政経塾所蔵の松下幸之助氏の未公開テープを書き下ろした書籍であります。 第１章は …
スペシャリストからプロフェッショナルに・・・
秋晴れの日曜の朝です。 会計事務所はスペシャリストからプロフェッショナルの時代・・・。 講師の先生の言葉が強烈的な印象でありました。 自分の土俵・自分主体での仕事ではなく(スペシャリスト)、顧客の視点デモのごとを考える・ …
ミッション・バリューは・・・
昨日は、新潟市市内の会場で朝１０時から夕方４時までまる一日セミナー講師（会計は会社を強くする！！）を務めさせていただきました。 せっかくやるならと、受講者の方々と楽しい１日にしようと言うことでＤＶＤを見てもらったり、いろ …
