２００６／　４／３０（日）

『人材育成』

昨日届いた日経ベンチャー５月号の付録「６０分を１０倍に生かすトップの情報ＣＤ」に、今月の講演として「お客様が感動する店づくり」というテーマでホンダクリオ新神奈川の相澤賢二会長の講演が録音されています。

早速、運転の最中、車の中で聞いてみたところです。

ホンダクリオ系列で９年連続顧客満足度日本一を達成したホンダクリオ新神奈川。高い顧客満足を実現させる上で大切なのは「店」と「人」だと考えてるとのこと。そのため、「５Ｓ」ならぬ、「３０S」を制定し、人材育成をはかっているという内容です。

次は、いくつか印象に残った言葉です。言い回しがちょっと正しくないかもしれませんが、ご了承ください。

・本社の店舗は、設備が古く、入り口も自動ドアではないので、社員がドアをあけてお客様を迎えているとのこと。その際、いらっしゃいませと声をかけて店内に誘導する。しかし、本店以外の店舗は、自動ドア。社員が迎え入れなくてもお客様は自動でドアが開き入店してしまい、入店時のおもてなしが出来ない。それに気づいた本店以外の店も自動ドアから手動ドアにあえて変更したとのこと。電化されたものではサービスとは言えない。人間が人間にするのがサービスだ。

・クレームはすべて社員がつくる。クレームがあったときはまずすっ飛んでいく。そして真剣におわびする。さらに幹部が損をすることを考える。たとえば、クレームのある車を買い戻させてもらうと申し出る。すると、お客様は、そんなことまで言っていないと言われることが多い。お客様が言いたいことを先回りして言うこと。

・笑顔は、表情から作るものではなく、感謝すれば自然と出来るもの。

・忙しいときに、お茶を出し忘れてもお客様は怒らない。ひまにしているときに、お茶が出ないと怒る。お客様は先生。先生はお客様。

・当店で車を購入いただいたお客様から、なぜ、車を買ったかという２８０００枚のアンケートをとったら、車のスタイルがいいからが２８％、営業マンが気に入ったから２８％で共に１位。商品の魅力と同じくらい社員の対応が大事。車のデザインを変えるには何十億のお金がかかるが、社員教育は何十万で出来る等々。

人材の育成がいかに大切かということですね。

ぜひ、この店に一度行ってみようと思ったところです。

２００６／　４／２９（土）

『伸びている会社の共通項は・・・』

今日はみどりの日。

素晴らしい快晴の朝です。

最近お客様企業に訪問させていただいて、業績が伸びている社長に共通しているなあと思うことは、�@会話していても否定語を一切発していないこと�A私どもの話を真剣に聞いてくれること�B会社自身にいい意味で何かこだわりを持っていること等々。

伸びるべくして伸びているようです。

まさに、会社の業績の要因は、社外（景気等）的要因ではなく、社内（自社の行動の取り方）的要因で決まるということでしょうか。

話は変わります。

新年度の４月も終わろうとしています。新入社員の初給料はそろそろ出終えた頃でしょうか。

先日、所内で毎朝朝礼で輪読している｢職場の教養｣の中に、｢初月給｣というテーマの内容がありました。

その一部を紹介します。

・・・茨城県のＥ社では、新人研修の一環として、初給料で両親に感謝の言葉を添えてプレゼントすることを実施しています。渡し方として、事前に次のような予行演習を行っています。

�@｢会社からの業務命令です｣と言って、両親に正座してもらう。�A｢今まで育てていただいて、有り難うございました｣と礼をいう。�B｢社会人になってはじめての給料をいただきました｣と切り出す。�C｢ささやかですが第一回目の親孝行としてお父さん、お母さんにプレゼントさせていただきます｣といって手渡す。�D「今後とも親孝行しますのでよろしくお願いします」と宣言する。

毎年、プレゼントを渡した前後の自分の気持ち、両親の反応などについてレポートの提出を求めると、「やってよかった」という報告が多くあります・・・

社会人としての初給料は、一生に一度。感謝の気持ちをこのように形に表すことは何事においても大切なことですね。

私自身、２６年前の初給料時には、母親に着物の反物を送ったのを昨日のように覚えています。

２００６／　４／２８（金）

『中学生の職場体験』

先日、市内の中学校の先生より突然電話があり、２年生と３年生の職場体験として連休明けの５月中旬に２日間、当事務所に生徒たちをお願いできないかとの依頼。

心よく、引き受けることに・・・。

税理士事務所の仕事は、わかるようでなかなかわからないもの。

将来を担う子供たちに、少しでも視野を広げるお手伝いが出来ればという気持ちで対応しようと思っております。

仕事をする喜びのさわりでも感じ取られたら幸いであります。

当日伺う生徒たちに何か事前に用意するものがあれば教えてほしいとのことでしたので、このホームページを見て来ていただければありがたい旨を伝えたところであります。

当事務所の経営理念や所是、業務の内容を事前に把握いただくことにより、より実りある体験ができるのではないかと思っています。

あすから、ゴールデンウィークの幕開け。意義ある休みにしたいものですね。

２００６／　４／２７（木）

『４時間の真剣な討論！？』

久々に、昨夜は深夜（２３時ごろ）まで、飲めない（？）酒を飲みながら時間のたつのも忘れ４時間を過ごしてしまいました。

充実したひとときでありました。

場所は、新潟駅前の全国展開して最近新潟に出店した居酒屋。メンバーは長男が通う高校のお父さんお母さん６名。

ついつい話が夢中となり意気投合。２時間の飲み放題プランなのになぜか４時間もいすわってしまった次第。

料金は、料理８品コース２４１５円飲み放題料金１２６０円合計３６７５円で、追加料金はなし（なんとラッキーのことか・・・）。

純粋に、何事も真剣に意見を言い合うことは素晴らしいことであります。

参加した皆さん、お疲れ様でした。

帰りは、初のムーンライトに乗車しての帰宅となりました。

また、第２弾を是非やりたいものですね。

２００６／　４／２６（水）

『丸一日、研修』

昨日は、丸一日、スタッフ4人とともに新潟市のホテル新潟で、山本守之先生が講師の税制改正セミナーに出席。

税制改正の解説のみならず税の専門家としてのとるべきスタンスを改めて再認識させられ、さらに、今後の日本の税制の方向性についても詳しく解説いただき大変勉強になったところです。

その後午後6時より、、刈羽村のラピカで｢母さんせがれ塾｣に参加。

ポームページの「YST SEOページ最適化対策ノウハウ」がテーマ。

参加されている方々の熱意に圧倒された3時間でありました。

柏崎の品田さん、貴重な話、有り難うございました。

２００６／　４／２５（火）

『信念と計画』

次は、昨日の午後から訪問させていただいたお客様企業の従業員との雑談での内容です。

宝くじは買われていますか、という会話から・・・。

宝くじを毎回買い続けているそうで、一等が当たったときのために、みずほ銀行の新潟支店にその従業員は口座をわざわざ作りにいかれたとか。

宝くじが当たったら、地元の取引銀行の行員と一緒に新潟まで行ってもらうためにお願いしてあるほどの準備ぶり。当選金の使途も、すでに確定済み。

宝くじの保管場所も、当たる確率の方角や場所に保管し、黄色と緑の布で包んでいるそうです。

準備万端で、いつ当たっても、大丈夫の体制とお聞きしてびっくりした次第です。さらにびっくりしたのりは、毎回買う枚数は２枚のみ。

当たる時は、２枚でも当たるという信念のようです。

何事も、信念と計画が大事と言うことですね。大変参考になった次第でありました。

２００６／　４／２４（月）

『わか竹の料理を堪能』

市内は、雪椿祭りの真っ最中で、加茂山公園は昨日の日曜日も大勢の人手でにぎわっております。

加茂山公園の池之端にある鬼面茶屋のところてんは格別で昨日も子供たちと食したところです。にしんそばも美味でありますので、一度ご賞味を・・・。

昨日は、午後から、お客様企業の協力会社の総会に招かれ、５月１日から施行される「会社法」「決算書の内容をよくする方法」「節税」「税制改正」についてのポイントを１時間ほどで話させていただいたところです。

準備万端で、５月１日の施行日を迎えたいものです。

会場は、湯田上温泉、わか竹。

湯田上温泉は、緑豊かな護摩堂（ごまどう）山中腹の新潟平野を見下ろす高台に位置し、250年余年の歴史を持つほか、その効能の高さから「薬師の湯」としても知られております。「わか竹」の天然石を使った風流な露天風呂は、日本庭園と見事に調和しておりその伝統ある湯を単に堪能するだけでなく、湯に浸かる人とってひとつ上の趣を添えてくれる温泉です。また、温泉は飲むことができ、糖尿病や肥満症に効果があるとか。客室は窓から美しい自然を望め、離れ座敷も人気の宿です。

その研修会の後の懇親会にも参加させていただき、わか竹のたけのこちを中心とした料理を堪能させていただきました。

左写真の中央は傘をひっくり返しての盛りつけで花見を想定した料理のようです。

左の写真の右上の竹の器には、温泉水を仲居から入れていただくと煙が立ち上がり、ほどよい加減で蒸し上がり、右の写真ができあがりの状態です。

２００６／　４／２３（日）

『１年ぶりの結婚式に参列』

桜の花もまだ散らずにのこっている昨今ですが、昨日、私の２番目の姉の次男の結婚式に参列。

感動的な結婚式でありました。特に友人たちが二人を盛り上げ最高な祝福につつまれての披露宴。

会場は、三条市内のアークベルのピアザ デッレ グラツィエ。

外観だけでなく会場内もまさにイタリアにいるような錯覚に陥るほどのスティエーションでありました。

二人は今日、沖縄へ新婚旅行へ旅立つとのこと。おしあわせに・・・。

２００６／　４／２２（土）

『利益を出し続けることで地域社会に貢献出来ること』

時々立ち寄る、とあるサービスショップのお店があり、昨日も出張の帰路に２０〜３０分の間店内に・・・。

このお店は、来店者用のテーブルの上に喫茶店のようなメニューが置かれており、タイミングよく社員の方が、お好きなお飲み物をどうぞと言ってくれ、おいしい飲み物をいただくことができるアットホームな応対をしていただけるすばらしい異空間の店です。

女性客に特にターゲットを絞っているらしく、飲み物は特にハープティーがなんと１０種類もメニューに書かれているほどです。

昨日もこのハーブティーの中からメニュー表の上から３番目の「ローズヒップＣ」選択。とてもおいしくおかわりしたいぐらいでありました。かれこれ今回で５種類位を制覇した形です。

この、店の佐藤店長の人柄がすばらしく２０年くらいお世話になっておりますが、昨日の会話の中で佐藤店長は、「企業は利益を出し続けることで地域社会に貢献出来ることになるので・・・」と話されておりました。

さらに、「出来れば、アフリカに小学校を作る一助が出来れば嬉しいですねと・・・」と一言。

現に、近くの道路を社員全員で、定期的に清掃されているとのこと。

ちなみにこのお店は、社員の手作りのガーデニングのため、きれいな花でいっぱいであります。

感動の連続のひとときでありました。

話は変わります。

昨日、このコーナーで紹介させていただいた工務店の奥様より、ご丁寧に昨日次の内容のメールをいただきました。

・・・昨日はご苦労様でした、今日のブログで所長のひとりごとを見ました。とてもうれしく思いました。私は何商売でも笑顔が一番だと思います。声まで笑顔は本当に大切なことです、ハットした所です・・・。

本当にありがとうございました。

２００６／　４／２１（金）

『声にも笑顔』

昨日の午後は、住宅請負工事を行うお客様企業に担当スタッフとともに訪問。

いつも、伺うたびにその社長様よりいろいろな気づきを与えていただいているところです。

具体的には仕事に対する考え方、お客様に対する姿勢、社員に対する姿勢等々・・・。

当然、会社の業績や財務内容も順調そのものであります。

ふと会社事務所のかべに張られている日めくりの格言集に目をやったところ、次のような内容が書かれていました。

「声にも笑顔！！」

この解説として、いつも明るく声にも笑顔をのせたいという意味でありました。

まさにこの会社の経営に対する姿勢のように感じたところです。

声にも笑顔をもって発したいものですね。

２００６／　４／２０（木）

『小規模店が大規模店と競争しても、お客様の支持を得ること』

次は昨日訪問させていただいたお客様企業の社長の話。

・・・社員には、給料は社長が支払っているのではなく、毎日来てくださるお客様からいただいているということを忘れずにお客様と接してほしい・・・

このお客様企業のテーマは、小規模店が大規模店と競争しても、お客様の支持を得たいといういうこと。このことが、店名にもあらわれているほどです。

近々、第２号店も視野に入れての事業展開を構築中。

将来が楽しみであります。

２００６／　４／１９（水）

『ＩＴ塾を開催』

昨日は、恒例の当事務所主催によるＩＴ塾を開催。今回も静岡から加藤忠宏先生においでいただいての研修でありました。

参加いただきました多くの皆様本当にありがとうございました。

ホームページよりもブログは簡単に勝つ無料で作成でき、かつ、売上に結びつくというやり方を学んだとところです。

今までの情報がまさに陳腐化したところです。

参加いただきました多くの皆様本当にありがとうございました。

その後、２１時過ぎより、先生を囲んでのよね蔵で懇親会。

メガネのまついさんと株式会社水野さんも懇親会にかけつけていただき、１２時近くまで大変盛り上がった懇親会となりました。

加藤先生、遅くまで本当にありがとうございました。

２００６／　４／１８（火）

『国家の品格』

先日、あるお客様から現在ベストセラーにとなっている本「国家の品格」をいただき、昨日、ようやく読み終えたところです。

読み終わっての一番の感想は日本人に生まれてよかったなあという一言。

とかく、理屈や理論がどうのこうのと言う場面がよくありますが、筆者の藤原正彦氏は、「情緒」と「形」を重んじよと書いています。

論理とか合理を「剛」とするならば、情緒とか形は「柔」。堅い構造と柔らかいこうぞうわ相携えて、はじめて人間の総合判断力は十全なものとなるとのこと。

自然への感受性や美を感じる心という点で日本人に勝る国民はいないそうであります。

藤原氏は、「外国語にかまけるな」「若いときこそ名作を読め」、情緒や形を育てる主役は読書と言い切っています。その情緒とか形は人間としてのスケールを大きくするからとのこと。小学校から英語を教えるのは日本を滅ぼすことになるとまで主張されています。まさしく同感です。まだ読まれていない方は、ぜひ、一読をおすすめいたします。

２００６／　４／１７（月）

『手をかければかけるほど・・・』

昨日、NHKのテレビで、65歳からアスパラの栽培を始め現在80歳で現役で活躍されている矢山さんというご夫妻が紹介されていました。

アスパラは、通常１０年位しか根が持たないようですが、この方の場合は１5年も持つとか。

その秘密は、落ち葉を2年間ねかせた堆肥や炭を砕いてまいたりとかいろいろな努力があるようです。

何よりも、ハウスに入る前に、アスパラさんおはようげんきかい？と声をかけてから入るほど。

アスパラを自身の子供のようにかわいがりながらの栽培とか。

その結果、太くて柔らかくてとてもおいしいアスパラを出荷出来ているとのことです。

あの、矢山さんの笑顔がすべてのように感じた次第です。

手をかければかけるほどアスパラは答えてくれるそうです。

２００６／　４／１６（日）

『経営哲学』

昨日は、新たに顧問契約を結ばせていただくお客様企業に担当者とともに訪問。

当事務所のお客様に対する基本的なスタンスをお伝えするとともに、会長様および社長様から法人成りしたときから今日までの事業に対する考えや取り組み等々についてお聞きし、感嘆したところです。

節目節目に、会社のトップとしての重要な決断をすべき場面がいくつかあり、その判断が適切だったことにより現在このように会社が存在しているようです。

4月10日のこのコーナーで書かせていただいたとおり、目標達成の秘訣はそのことをいかに真剣に思うかどうか。

まさに、その通りの経営哲学をお聞かせいただいたところでありました。

２００６／　４／１５（土）

『親は子供に何をすべきか』

昨日は、我が家の長女の通う小学校のＰＴＡ会計の監査報告のため学校へ。数年前よりＰＴＡの役員としての監査の職を担当しているため。

ちょうど、先日届いた日経ビジネス誌４月１７日号に、カルロスゴーンの「親は子供に何をすべきか」という記事が載っていました。

その中でカルロスゴーンは、・・・教育は知識の獲得と人格形成をセットでとらえなければならない。親が数学や科学、言語などすべての教科を子供に教えることは不可能だ。だから、知識の面では学校が重要な役割を果たす。親はそれをサポートし、学校と共同で責任を持つわけだ・・・好むと好まざるとに関わらず、そして直接的であれ間接的であれ、親は子供の人格形成に影響を与える。たとえ親が身近にいなかったとしても、子供は親がそばにいることを想像し、成長するものだ。では、親は何に気を配るべきなのか。私は夫婦間のバランスが何よりも重要だと考えている・・・

まさに、親は子供に何をすべきなのかこのＰＴＡ活動を通じて考えさせられるところです。

２００６／　４／１４（金）

『心に残る味の店』

昨日は一日長岡での研修。

昼食は、当事務所がいろいろとご支援いただいている中小企業診断士の先生が以前からすばらしい割烹料理屋さんと絶賛されている店に行くことに・・・。

店内カウンターは、桜の木の生け花で満開でありました。

その店は、長岡駅前の「小料理松本」。

とにかく会席コース料理は、すばらしいと評されておられ、客の気持ちと作り手の気持ちが一体になり、あうんの呼吸でタイミングよく次の料理がだされるとのこと。

今回は昼間だったので、昼の定食を食しましたが950円で大変満足したのは言うまでもありません。

次回は是非、夜コースでトライしたいと思います。

前日まで予約をしてから料理はお願いした方がいいそうです。

ちなみにこの店のこだわりを紹介します。

・化学調味料を使用しない

・魚は日本海の幸を中心に天然物

・野菜は地場産を中心

・米は県内産コシヒカリ

・味噌は県内産大豆と米

・豆腐は国内産大豆天然にがり

・四季折々の旬を大切に

と、店内に書かれてありました。

ぜひ、一度トライを・・・。

場所は、長岡市城内町２丁目。電話は０２５８−３５−１７８８です。

２００６／　４／１３（木）

『会社法研修』

昨日は異常なぐらいの気温で、24度もあったとか。今日は平年気温に戻るとのことで、体調管理には気をつけたいものですね。

昨日お会いした方で、風邪をひかれたとのことでマスクをされている方にお会いしました。自己管理がすべてですね。

今日は一日、スタッフと共に長岡のホテルにて新会社法の研修会参加です。

新会社法は5月1日に施行されますが、計算規定も大幅に改正されます。

その中でも一番注目しなければならないのが、

�@貸借対照表の「資本の部」が「純資産の部」に変更。

�A「株主資本等変動計算書」が新設。

�B「損益計算書」の最終行が「当期未処分利益」から「当期純利益金額」に変更。

�C「利益処分案」と「利益処分計算書」が廃止。

です。

貸借対照表の左側は資産の部。この資産の調達源が右側に表示されており、負債の部と資本の部との合計となります。

すなわち、

資産の部＝負債の部＋資本の部　という算式となります。

５月1日以降は、

貸借対照表の左側は資産の部で同じ。この資産の調達源の右側が、負債の部と純資産の部との合計となります。

右側に資産という表現がくるのにはちょっと違和感がある方もおられるかもしれませんが・・。

すなわち、

資産の部＝負債の部＋純資産の部　となります。

今回の新会社法は、そのほとんどが資本の部の話であり、一部社債等の擬似資本の内容が中心となっております。

２００６／　４／１２（水）

『成功している人・しないと人の差』

株式会社武蔵野・小山昇氏からの今日届いたメルマガからです。

・・・経営者、また幹部の方々でも、「成功している人・しないと人の差」は、ちょっとしたところだと思います。

それは集中力があるか、ないかです。

「何かを集中してやる」とよく言います。集中とはやらないことを決めることです。

子供は遊びに熱中しています。ほかのことはやらないでしょう。遊びだけです。

ところが大人になると、「あれもやりたい、これもやりたい、遊びもやりたい、仕事もやらなければいけない」などと思うようになり、どっちつかずになってしまうのです。

よく「二兎を追うものは一兎をも得ず」と言いますよね。

あの人とも、この人とも付き合いたい。

セミナー参加などで勉強してもそうです。

このことも、あのこともやりたい。時間が経過して、勉強したことに取り組めずに成果がでない。

何かを集中してやるということは、できるだけ窓口を小さくすることです。

私の場合は、何かをはじめるときは「やらないこと」を決めてから取り組みます。

だからその空いた時間を投入できるのです・・・

昨日、訪問した、ある小売店の社長から、景気のいい話をお聞きできました。前日までも売り出しを行い、出店社全店で1億円の売上が達成できたとのこと。

まさに、エネルギーを集中してやると決めたことを全力で実行した結果なのかと感じたところです。

頭でわかってもなかなか実行できないものですが、「集中力をもってやらないことをぜひ決めたい」ものです。

無料のゲームを見つけました。次のアドレスをクリックしてみてください。気分転換にぜひトライしてみては・・・。

http://drudgery.lad.jp/mg/

２００６／　４／１１（火）

『長プラが２．４５％に』

長プラが11日貸し付け分から０．３５％引き上げられ２．４５％となったのを受けて国民生活金融公庫の基準金利も12日貸し付け分からが２．４５％にアップ。

日銀の量的金融緩和策の解除を受けて、金利同行が注目されていましたが、やはり上げ基調。

日銀のゼロ金利政策解除後の利上げが注目されます。

中小企業にとってはますます金利負担アップは避けられそうにない状況です。

２００６／　４／１０（月）

『目標達成の秘訣』

阪神タイガースの金本知憲選手が８日、大阪ドームでの横浜戦に４番・左翼で出場し、広島に在籍していた１９９９年７月２１日から続く連続フルイニング出場を９０３試合に伸ばして、米大リーグ・元オリオールズのカル・リプケン内野手が８２〜８７年に作った大リーグ記録に並んだと報道されています。

達成できた要因はとのテレビのインチビューに金本選手は、表現がこの通りだったかは忘れましたがたしか「野球をいかに真剣に思うか」というよな答えを述べていたのが印象的でした。

何事にも、寝ても起きてもそのことを考え続ける位でなければ何事も成就しないということですね。　

フィギュアスケートの浅田　真央選手も昨日のテレビで、画用紙に目標を書いてあるのが好きだとか。トイレの真正面、寝室の別途に寝た際の真上に、というように至る所に目標を書いた紙を貼っているとインタビューに答えていました。

いかに達成したいことを念じるかが、また、その思いをいかに大きくするかが達成のポイントということでしょうか。

４月４日のこのコーナーでおいしいラーメン店「一品香」の紹介をいたしましたが、佐渡橋を「さるわたばし」とカッコ書きで書きましたが正しい読み方は「さわたりばし」です。ご指摘いただきました阿部様本当にありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。

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２００６／　４／　９（日）

『新規事業相談』

昨日の午前中は、スタッフとともに、三条市内のお客様を訪問。

現在の事業の他に新規事業を考えているとのことで、その内容についての相談。

現在いろいろなブレーンとその事業計画期を構築中とのことで、当事務所としても支援させていただくこととなりました。

昨日の昼、あのさぬきうどんを家族で食したところ、おいしいおいしいとの評判でありました。

早速、ネットで注文しなくては・・・。

当ホームページの更新が遅くなりご迷惑をおかけいたしました。パソコンを最新機種に入れ替えた際にプログラムに不具合があったようです。