顧客の創造とは・・・

次は「裸足のアフリカ人に靴を売る」という有名な話です。
アフリカの小さな村に、靴の販売の２人の営業マンが立ち寄った時のこと。
その村の人々全員が裸足で生活をしているのを見て、２人の営業マンそれぞれ次のように言いました。
１人の営業マンは、「靴を履く習慣が無いので売れない。」
もう１人の業マンは、「靴を履いていないのだからこれはたくさん売れる。」
事実は１つで２人の営業マンは違った判断をしてしまうという話。
そして、前者の営業マンは、「売れません」と上司に報告し、すぐに日本に帰えったのに対し、後者の営業マンは、「ものすごい市場です。いくらでも売れます。」と上司に報告し大量の靴を日本から送ってもらい、完売したとのこと。
この話はまだ続きがあるようですが省略します。
顧客の創造（ニーズの発掘）には２つの方法があるそうです。
１つは、顕在ニーズ。
顧客が何を買いたいのかを明らかにして売れる仕組みを作る（マーケティング）。
２つ目は、潜在ニーズ。
市場に焦点を合わせた革新的な価値を創造する（イノベーション）。
まさに、先に述べた、裸足で生活している村の人たちに、裸足で歩くよりも靴を履いて歩く方がいかにいいかということを伝え、靴をうることが、イノベーションで、今まさに必要とされている顧客の創造の方法といえそうですね。
以上は、本日の研修会でスタットともに学んだ事柄であります。
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