素晴らしい応対・・・

先日、受託している相続税の申告のために、近隣のある市町村役場へ土地の評価に関する確認しようと訪問。

１ヶ月前にも同様な要件で訪問させていただいたのですが、前回と同じく今回も笑顔で丁寧な対応をしていただき、気持ちよく帰ってくることができました。

応対いただいた職員の方は前回と方と違っていたのですが、今回も素晴らしい！の一言でした。

さらにびっくりしたことがありました。

応対していただいた職員の方が「おかけになってお待ちください！」と言って自席に行かれたのですが、私は「はい！」と言いつつそのまま立って待っていたところ、１～２分してから執務室の一番奥の席にこちらに向かって座っておられた方（課長さんだと思います）が、突然立ち上がり、こちらの方に向かって小走りで来られたではありませんか。

誰も職員が応対しないでお客様を待たせていたのでは・・・・・・・と思って来られたようです。

私は、今対応していただいていますので・・・と伝えたところ、恐縮しながらその方はご自分の席へ・・・。

管理職自ら小走りでお客様の応対をされるという姿勢に「すばらしい！」とまたまた感動した次第です。

職員だけででなく、管理職の方もお客様ファーストで対応されていることに、大いにも見習おうと思ったひとときでありました。

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