競争に勝つためのホスピタリティー・・・

ディズニーランドやシー内で、アイスクリームがこぼれていたような場合、ほうきとちりとりを持った係の人が立ったまま足を使って拭く理由がわかりました。
しゃがむと周りが見えず楽なり、つまずくお客さんもいるかもしれないからだとのこと。
安全性を一番に考えてのことのようです。
今日の日経産業新聞２１面に｢ここで勝つ｣という見出しの記事に、｢オリエンタルランドＴＤＲで研修請負｣という中に書かれていた内容です。
その記事にには、ＴＤＲを会場にしたオリエンタルランドの企業研修プログラム｢ディズニーアカデミー｣が注目を集めているという話題が書かれています。
ありきたりな社員研修よりも効果満点と評判は上々で、参加視野はサービス業だけでなく、製造業、医療関係など様々。
競争に勝つためには、ホスピタリティーが重要資されている時代背景が起因しているのではと分析しています。
なぜ全ての従業員がいつも笑顔なのか、どんなマニュアルが存在するのかとの声に答えた研修で、テーマパークで守られている行動基準(安全性、礼儀正しさ、ショー、効率の４つの基準)を解説するというもの。
スタッフの採用方法や研修方法、情報提供の仕方、褒賞活動も講義されるようです。
気になるのは、その受講値段ですが、意外にお手頃のようです。
３０〜５０人で４３万円、１６〜２９人で３８万円、１０〜１５人で２７万円とのこと。
これらの料金に人数分のチケットが必要ではありますが。
今年ディズニーは２５周年、リピーター率９０％超を超える中で新野顧客開拓を目指しているとか。
ぜひ、当事務所でこの研修を受けてみようと思った次第。
早速計画したいと思います。
研修のあとは思う存分、テーマパークを楽しむのは当然ですよね・・・。
話は変わります。
昨日夕方、お世話になっているＫ様より、確定申告業務でお疲れではということで差し入れの品を頂きました。
心遣い、ほんとうにありがとうございました。
全員でおいしく頂きました（千代田ベーカリーのカレーパンとツナ入りパンです）。
昨夜はちよっと風邪気味でしたので、早めに仕事を切り上げ睡眠を十分取ったら回復！！
まだまだ若い人には負けられません。
やっぱり睡眠は大事ですよね・・・。そういえば、昨日のニュースに睡眠の取りすぎも不足も良くないと伝えていましたね。

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