マニュアルにそった対応だけでなく・・・

毎朝朝礼で唱和している「職場の教養」で、先日“名物車内アナウンス”というタイトルの内容がありました。
通勤にワンマンカーの路面電車を利用しているＡさんかせ毎朝楽しみにしている運転士がいるということで、その方の紹介です。
その運転士は、その都度流れる児童アナウンスに加えて、その時々の状況にあったアナウンスをお客様に伝えているとのこと。
小学生には“車にきをつけて。先生のいうことはちゃんと聞いてね”
サラリーマンには“今日も仕事がんばって。行ってらっしゃい”等々。
朝の混雑した車内では皆イライラしがちですが、そのアナウンスで空気がいつも和み、Ａさんは毎朝癒されているとか。
マニュアルにそった行動だけでなく、状況に応じた適切な対応をすることがプロ意識の表れといえるでしょうと、文章は終わっています。
それに関連して、昨夜うれしい体験をしましたので紹介いたします。
お客様企業の懇親パーティーに参加させていただいた際の出来事です。
場所は、新潟市内でもサービスや料理で１．２を争うホテル。
いくつかの円卓のテーブルに分かれて椅子にすわる形式です。
宴席の途中でソフトドリンクが飲みたくなったので、料理を運んでこられた店員にコーラをお願いしますと注文。
すると、空のグラスと栓を抜いたコーラの瓶をテーブルにおいて行かれました。
しばらくして、おかわりをしようとまた通りかかった店員（前回と別の店員）に同じ注文をしたところ、今度は“すぐにお持ちします！”と、すてきな返事。
まもなく、持ってこられたのが、すでにコーラがつがれているグラスと、栓を抜いてあるコーラの瓶（栓をとっただけのまだつがれていない満タン状態）。
サービスのあり方に考えさせられた瞬間でありました。
はたして、この場合のこのホテルのマニュアルはどうだったのだろうと思った次第・・・。
当然、前者よりも後者の方の対応がうれしいですよね。
ちょっとした気遣いでありますが。
当事務所もサービス業であります。
関わるすべての方々に対して、気持ちのいい対応を今後も続けていく所存です。
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