お店で買い物するとき、店員さんの応対から学ぶことがたくさんあります。
ある電気屋さんのレジの女性は、いつもすてきな応対をしてくださいます。ある時はお得な情報提供だったり、またある時は私の仕草や言動に対していたわりやおほめの言葉だったり…といつ行っても気持ちよく買い物を終えることができます。そして、笑顔であったかい気持ちになります。
ちょっとした一言ですが、言葉の持つ力の大きさを感じます。
私もこの女性のように、相手に思いを寄せて「プラスα」の応対を心がけたいと思います。
山口 幸子
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