昨日、ＴＫＣ生涯研修で「でんかのヤマグチ」の社長様からご講演をいただきました。
お客様から愛されるサービスの秘訣を学ばせていただきました。
活動指針 ①お客様のわがままをすべて聞くこと
②お客様のかゆいところに手が届くこと
③お客様の楽しい買い物を楽しくお手伝いさせていただくこと
すべてのスタッフがこの思いを胸に活動しておられます。特にスタッフに対しての勉強会などなく、すべてが、トップの後ろ姿を見て学ぶのだそうです。
お客様のために同じ方向性で、同じ思いを持ち、楽しく笑顔でお客様と接することができることに、とても感慨深いものを感じました。
星野 千香子
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