期待値を上回るサービス・・・

サービスのあり方を実感した２日間でした。

とある施設を利用した際のその施設の係の方の対応でありました。

えぇっと、思うほどの対応でありました。

２段階、３段階先のところまで対応していただいて・・・という体験でした。

ここまでしていただければありがたいと思っていたのに、それを少しでも超えれば関心したりうれしかったりです。

今回は、これがさらなる対応で本当にびっくりであり感動であり・・・という体験をすることができました。

真の顧客満足とは、相手の期待値を把握して、その期待値を上回ることで相手に感動を与え、得られるものだと思った次第。

要は、お客様の期待値を大きく上回らないサービス、つまり、お客様にとって当たり前のことをしっかりであろうとそれを行うだけでは、ある程度満足はしてもらえても、それを超える感動は与えられない・・・ということ。

お客様の期待値を超えるサービスを行うためには、お客様にとって当たり前のサービスがどの水準なのかを掌握することが大事。

そして、その水準を少しでも超えるサービスを心がけるということの大切さ。

大いに学ばせていただいた昨日一昨日の２日間でありました。

• 暖気運転は必要なくなった・・・
• ピザの日・・・
• 信なくば立たず・・・
• カムカムエヴリバディ・・・
• 自社の強み・・・
• タッチ決済・・・
• 感謝しながら「実りの秋」を思う存分楽しむ・・・
• 認知症の気づきチェックリスト・・・
• にいがた 2km ぐるっとグル麺・・・
• ペーパーレス会議・・・