昨日、一昨日と連続で、とある携帯電話のショップへ。
かなりイレギュラーな案件にもかかわらず、こちら側の意図することを汲み取っていただいたばかりか、当初は無理だとあきらめていた内容のことまで、親身になって、今考えられる最大限の対応をしていただいたばかりか、今後の展開次第で考えられる選択肢とそれぞれの場合の対処方法について細かく提案して下さいました。
自分の肉親に対するように、親身になって対応する、ＴＫＣで学ばせていただいている「自利利他」を感じさせるような、まさしくプロの仕事に触れた２日間でした。
以前、学ばせていただいた「仕事のレベル ５段階」
５段階の３は「満足」。満足は、４や５ではなく、３、いわゆる「普通」。
４は「感動」、５は「感謝」。
想像を超えた仕事内容は、まさに感謝の「レベル５」でした。
私も、お客様から感動、感謝をしていただける仕事をしていかなければ…とあらためて感じさせられました。
間違っても、２「不満」や、１「怒り」にならないように…。
西丸保幸
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