先日新潟にあるインテリア雑貨の大型店へ初めてへ行ってきました。キッチンに置くワゴンが欲しかったのですが、どこにあるのかわからずあまり気に入っていなかったのですが購入しました。
その後せっかく来たのだからと上の階に行ってみると、そこに先ほど購入したものよりステキなワゴンが売っていました。購入したものと交換してほしいとサービスカウンターへ行ったのですが、「もうぜったいに来ない!!」と思わせるほど店員の対応が最悪でした。
普通のときの対応が普通にできるのは当たり前、イレギュラーな対応にいかにお客様に寄り添えるかがそのお店の評価が決まると実感しました。
私も気をつけようと思いました。
吉村みゆき
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